マーケティングニュース, 2026年10月18日: 消費者はAIを使った広告を信用しない
米国の消費者は広告のAIをほとんど見抜けません。それでも44%は、すでにAIを使わないブランドへ移っています。KuaishouはKling 4.0を出し、1回の生成で30秒の動画を作れるようにしました。HubSpotの顧客はAIへの支出を増やす構えです。
今日のテーマ: 消費者はAI広告のブランドを罰する。ほとんど見抜けないのに
2026年10月16日、Aurosという会社が、AIを使って作られた広告について米国の消費者を対象にした調査を公表しました。10月17日には、マーケティングテクノロジーのニュースを毎日まとめているThe Agile Brand Guideがこの調査を取り上げています。回答者の43%は、こうした広告で見た商品に少なくとも1回はだまされたと感じています。53%は、AIクリエイティブに載っている商品が正確に説明されていると信じていません。44%は、広告にAIを使わないブランドをあえて選んで買っています。
ここから調査の後半です。前半より皮肉が効いています。回答者には、AIで加工した実在の商品を見せました。それを正しく見抜けたのは20%だけです。つまり80%は区別できませんでした。The Agile Brand Guide自身の結論はこうです。消費者は広告のAIを確実には見抜けない。それなのに、見抜いたと思ったときにはブランドを罰する。見えていない。でも確信している。見えている場合より厄介です。疑いが正直なクリエイティブにまで向かうからです。
これは米国のブランドだけの話ではありません。集客をしている人なら誰にでも関係があります。クリエイティブの生成は安くなりました。商品ページや広告動画をひと晩で仕上げたくなる気持ちはよくわかります。でも、写真の商品が箱の中身よりなめらかで、鮮やかで、大きく見えたら、受け取った人はそれに気づきます。そして、その人の評価は1枚の画像ではなくブランド全体に向かいます。半数近い44%は、その評価を財布で示しています。
今すぐできることがあります。まず、どこでクリエイティブにAIを使ったと正直に伝えるか、どこはAIで背景を消しただけなのかを、あらかじめ決めておきます。次に、AIクリエイティブを1点ずつ実物の写真と照らし合わせます。見るのは色、サイズ、質感です。目で見て違いがわかるなら、そのクリエイティブは見た目以上に高くつきます。返品とレビューでツケを払うことになるからです。
2026年10月18日のその他のニュース
HubSpotは米国のCRMプラットフォームです。マーケティングや営業の担当者が、顧客データベース、メール配信、商談をまとめて管理しています。HubSpotの利用者がAIにどれだけ投資しているかを示すデータは、これまであまりありませんでした。今回、HubSpotのパートナー企業Huble Digital Groupがそのデータを出しました。9月にボストンで開かれたカンファレンスHubSpot UNBOUND 2026で、プラットフォームの顧客393社に調査したものです。分析はThe Agile Brand Guideが公開しました。今後12か月でAIへの支出を増やす予定なのは70%で、およそ275人にあたります。内訳は米国が68%、米国以外が77%です。34%はすでにHubSpotのAIエージェントを少なくとも1つ使っていて、61%は毎日2つ以上のAIツールで仕事をしています。内蔵アシスタントのBreeze AI Assistantを使っているのは66%でした。外部ツールではClaudeが64%、ChatGPTが63%、Copilotが41%です。Hubleが示した一番実用的な結論はこれです。CRMの重複した連絡先は、つないだツールすべてに引き継がれます。データベースのミスが1つあれば、4つのサービスで同じミスが起きます。
これまでピッチは手作業か、一般的なメディアリストを使って送るものでした。ピッチとは、記者に記事のネタを短く提案するメールのことです。リマインドの送信も、掲載された記事のレポート作りも手作業でした。MediaClawは自らを「エージェント型PRのOS」と呼んでいます。エージェントが情報を集め、ピッチを送り、リマインドし、掲載状況を報告します。チェックモードもあり、米国の規制当局であるSEC、FDA、FTCのルールに照らしてリスクを指摘します。それぞれ金融、医薬品、広告を所管する機関です。最終判断は人間に残しています。料金は月1,000ドルから5,000ドル以上で、今のところ招待制のクローズドベータです。中小企業には高く、門戸も狭い。それでも方向性ははっきりしています。メディアへの配信は流れ作業になり、記者のもとには機械が書いたメールが増えていきます。勝つのは、それでも人間からの手紙として読めるピッチを書ける側です。
Treasure AIは、大手ブランド向けに顧客データ基盤を提供している会社です。このシステムは、サイト、店舗、メール配信、広告から集めた情報を1人の顧客プロフィールにまとめます。こうした基盤では、これまで複数ステップのカスタマージャーニーをマーケターが自分でビルダーを使って組んでいました。登録や購入のあとに送るメールや接点の流れのことです。今回Treasure AIは、Digital Workerがこの流れを自分で組み立て、送信できる状態のメールまで入れる様子を見せました。エージェントはカスタマージャーニーのオーケストレーションに組み込まれます。誰に、いつ、何を送るかを決める部分です。メール配信を担当している人にとっては、これがひとつの目安になります。メールシナリオの自動化は、人間が埋めるテンプレートから、シナリオも本文も書くエージェントへと移りつつあります。それでもエージェントの仕事は確認しなければなりません。確認すべきなのは、まさに本文です。
Kling AIは、中国のKuaishouが提供する動画生成サービスです。Kuaishouは同じ名前のショート動画プラットフォームを運営しています。10月17日にはThe Agile Brand Guideもこのリリースを取り上げました。これまでKlingは3.0シリーズで、2026年4月に4Kモードが加わっていました。9月28日からは一部のユーザーに軽量版のKling 4.0 Flashが開放されていて、こちらは最長20秒です。正式版は30秒で、1.5倍になります。モデルはOmni Referenceに対応しています。参考素材を15点まで、キーフレームを10枚までアップロードでき、それをもとに人物や商品の見た目を保ちます。4Kと1080pの10ビットHDR、21:9のウルトラワイド形式、企業や開発者向けのAPIも近く追加する予定だとしています。Klingのユーザーは100,000,000人以上、法人顧客は50,000社以上です。広告やReelsにとって、1回で30秒というのは、何本もつなぎ合わせなくても完成した動画が1本できるということです。
Smith.aiは米国のバーチャル受付サービスで、中小企業の代わりにかかってきた電話を受けています。レポートの名前はLegal Intake Reportで、10月17日にThe Agile Brand Guideが取り上げました。一番重要な数字はハイブリッド方式のものです。電話をまずAIが受け、会話が必要なところで人間が加わります。この方式では、52%の電話が相談予約で終わりました。サービスを売っている人にとっては、どこでお金が漏れているかを思い出させる話です。広告は電話を連れてきます。でも顧客1人あたりのコストはその先で決まります。何件の電話に出たか、そのうち何件が予約になったか。自社で予約までたどり着いた電話の割合を数えて、52%と比べてみてください。かなり低いなら、広告より先に電話の受け方を見直すべきです。
発信者、広告主、ショップのオーナーがやるべきこと
- AIクリエイティブは1点ずつ実物の写真と照らし合わせてください。見るのは色、サイズ、質感です。Aurosの調査では、消費者の43%がすでにこうした広告でだまされたと感じていて、44%はAIを使わないブランドへ移っています。
- CRMに複数のAIツールをつなぐ前に、連絡先の重複を整理してください。どのサービスも重複を引き継ぐので、ミスが1つあればすべての場所で同時に増えます。
- Kling 4.0で30秒の動画を試しに1本作り、価格と品質を今の制作費と比べてみてください。HDR、21:9形式、APIはまだ予定の段階なので、あてにしないでください。
- 電話から相談や予約に至った割合を数えて、Smith.aiの52%と比べてください。差が大きいなら、広告費を増やす前に電話の受け方を直してください。
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